Thiết kế dịch vụ có hồn, có tên, có lý do để khách hàng mua.
Service Design là khóa học dành cho các chủ doanh nghiệp, người làm dịch vụ, consultant, coach, agency owner, hoặc bất kỳ ai đang 'bán dịch vụ' nhưng cảm thấy: dịch vụ của mình khó bán, dễ bị so sánh giá, không tạo được cảm giác đặc biệt trong mắt khách hàng. Khóa học này không dạy bạn 'làm đẹp slide', 'viết brochure hay hơn', hay 'đặt tên cho có'. Service Design giúp bạn thiết kế lại dịch vụ từ gốc: bắt đầu từ nhu cầu thật của khách hàng, đóng gói lại giá trị, đặt tên đúng, mô tả rõ, có giới hạn, có cấu trúc, và có lý do để tồn tại. SERVICE DESIGN LÀ GÌ, THEO CÁCH CỦA CHÚNG TÔI? Service Design không phải là lý thuyết xa vời. Đó là quá trình thiết kế lại dịch vụ sao cho: - Khách hàng hiểu - Khách hàng thấy phù hợp - Khách hàng thấy đáng tiền - Và bạn có thể làm lâu dài mà không kiệt sức Khóa học này giúp bạn trả lời một câu hỏi cốt lõi: 'Nếu khách hàng chỉ nghe tên và mô tả dịch vụ của bạn trong 30 giây, họ có muốn mua không?'
Who This Course Is For
Real-life Scenarios
- Khách càng hỏi 'cụ thể là anh/chị làm gì?' dù đã truyền thông rất nhiều
- Dịch vụ được tùy biến theo từng khách, mỗi người một kiểu, làm rất mệt
- Khách yêu cầu gì cũng cố gắng làm thêm, vừa quá tải vừa bị chê
Common Questions
- Làm sao để khách hàng hiểu ngay mình làm gì chỉ qua tên dịch vụ?
- Làm thế nào để có một dịch vụ 'signature' làm đi làm lại càng mạnh?
- Làm sao để từ chối yêu cầu ngoài phạm vi mà khách vẫn vui vẻ?
Bạn sẽ học gì?
Thiết kế lại dịch vụ xuất phát từ nhu cầu thật của khách hàng
Hiểu rõ insight khách hàng để xây dựng dịch vụ giải quyết đúng nỗi đau và mang lại giá trị thực
Đặt tên dịch vụ rõ ràng, có ý nghĩa, có định vị
Tạo ra tên gọi dịch vụ chuyên nghiệp, dễ nhớ và phản ánh đúng giá trị cốt lõi
Viết mô tả dịch vụ mạch lạc, đúng trọng tâm, không lan man
Biết cách diễn đạt giá trị dịch vụ một cách súc tích, thuyết phục người nghe trong 30 giây
Xác định phạm vi và giới hạn dịch vụ để tránh làm quá sức
Học cách nói 'đây là phần tôi làm, đây là phần tôi không làm' để tối ưu nguồn lực và sự tôn trọng
Tạo ra sự khác biệt rõ ràng giữa dịch vụ của mình và thị trường
Định vị dịch vụ độc đáo (USP) để thoát khỏi cuộc chiến về giá
Biến dịch vụ từ 'một mớ việc' thành một sản phẩm có thể bán, có thể scale
Productize dịch vụ để chuẩn hóa quy trình, dễ dàng bàn giao và mở rộng quy mô
Course Details
SD2501
Fee: 6.500.000 VND
SD2502
Fee: 6.500.000 VND
Promotions
- Giảm 20% cho nhóm đăng ký từ 3 người
- Ưu đãi đặc biệt cho Alumni của Pitstop
Scholarships
- Học bổng cho các dự án xã hội
- Học bổng tài năng trẻ